Soal
1. Jelaskan interaksi pembeli dengan
penjual !
2. Sebutkan dan jelaskan hubungan antara
pembeli dengan penjual !
3. Jelaskan tentang Customer Relationship
Management ( CRM ) menurut gambaran anda !
Jawab
1. Pembeli menggali info tentang produk yang akan dia beli, Sedangkan penjual secara persuasif menjelaskan detail produk. Ketika terjadi transaksi maka interaksi tersebut menghasilkan titik temu dan saling menguntungkan antara penjual dan pembeli.
2. Tipe-tipe
Hubungan Antara Pembeli Dengan Penjual :
a) Hubungan
yang terjalin karena transaksi
Seiring
oleh perubahan waktu dan diikuti dengan persaingan harga produk dari kompetitor,
biasanya pihak penjual memiliki cara sendiri agar konsumennya tidak berpindah ke
perusahaan lain, metode yang dilakukan adalah biasanya pihak penjual akan
memberikan kesepakatan dalam bertransaksi misalnya dengan pemberian potongan
harga kepada konsumennya
b) Hubungan
karena strategi pemasaran
Hubungan ini biasanya terjadi setelah penjual berhasil meneliti target pasar mana yang akan dikuasai, kemudian penjual akan melakukan berbagai macam strategi sehingga banyak pihak yang tertarik akan produknya
3. Customer
Relationship Management (CRM) adalah kombinasi dari praktik, strategi dan
teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi
dan data pelanggan di seluruh siklus hidup pelanggan, dengan tujuan
meningkatkan hubungan layanan pelanggan dan membantu dalam retensi pelanggan
dan mendorong pertumbuhan penjualan. Sistem CRM mengumpulkan data pelanggan di
berbagai saluran, atau titik kontak antara pelanggan dan perusahaan, yang dapat
mencakup situs web perusahaan, telepon, obrolan langsung, surat langsung,
materi pemasaran, dan media sosial.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar